Ebook Fidelización de Clientes – Técnicas de Formación Online

LA ORGANIZACIÓN ANTE EL SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE

CÓMO OBTENER CLIENTES SATISFECHOS, FIELES Y RENTABLES.


¡30% DE DESCUENTO!
12,99€
18,99€

INCLUYE:
ebook FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
GUÍA CÓMO EL CRM SE CONVIRTIÓ EN SOCIAL CRM
MANUAL GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

LA ORGANIZACIÓN ANTE EL SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE

CÓMO OBTENER CLIENTES SATISFECHOS, FIELES Y RENTABLES.

INCLUYE GRATIS

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GUÍA “CÓMO EL CRM SE CONVIRTIÓ EN SOCIAL CRM”

Con esta guía conocerás y comprenderás la evolución del CRM tradicional al SOCIAL CRM, una de las estrategias más usadas por las empresas,  dónde las redes sociales han pasado a tener un papel preponderante en la vida de clientes y compañías.

MANUAL “gestión de la calidad y servicio al cliente” 

Con este guía podrás conocer de primera mano la relevacia de la gestión de la calidad a nivel empresarial, además del papel determinante que tiene el servicio de atención al cliente dentro de las empresas del mañana.

GUÍA “CÓMO EL CRM SE CONVIRTIÓ EN SOCIAL CRM”

Con esta guía conocerás y comprenderás la evolución del CRM tradicional al SOCIAL CRM, una de las estrategias más usadas por las empresas,  dónde las redes sociales han pasado a tener un papel preponderante en la vida de clientes y compañías.

MANUAL “Gestión de la calidad y servicio al cliente”

Con este guía podrás conocer de primera mano la relevacia de la gestión de la calidad a nivel empresarial, además del papel determinante que tiene el servicio de atención al cliente dentro de las empresas del mañana.

INCLUYE:

EBOOK en formato PDF
+
Guía “Cómo el CRM se convirtió en SOCIAL CRM” GRATIS
+
Manual “Gestión de la calidad y Servicio al cliente” GRATIS

12,99€ 18,99€
30% DESCUENTO

RESUMEN

Construir relaciones a largo plazo es una de las mejores estrategias que puedes aplicar con tus clientes para que tu empresa disfrute de buena salud durante muchos años. Para conseguirlo, disponer de un servicio al cliente preparado es esencial.

¿Sabías que retener clientes cuesta hasta 5 veces menos que obtener nuevos? A pesar de estos datos, el 40% de las empresas se enfoca en la adquisición, y solamente el 20% se enfoca en fidelizar.

Si no sabes por dónde comenzar, o piensas que fidelizar clientes es para empresas muy grandes, en este libro encontrarás las mejores ideas y conceptos de la fidelización de clientes.

Fidelizar clientes es un campo que abarca a diferentes departamentos de la empresa, como puede ser el departamento de marketing, al comercial, por ello es importante conocer de primera mano todo lo referente a este apasionante sector.

TEMARIO

1.1 Etapas históricas

1.2 El comportamiento y sus fases

1.3 Etapas en el proceso de decisión

1.4 Estudio del comportamiento del cliente / consumidor

1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje

1.6 El comportamiento impulsivo del consumidor

2.1 Atención al cliente

2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia

2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria

2.4 La actividad publicitaria de la empresa

2.5 Rentabilidad y orientación al cliente

2.6 Fidelizar con la marca

2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad

3.1 La calidad y el cliente

3.2 Calidad en la empresa

3.3 Los clientes

3.4 Teoría de la calidad

3.5 Gestión de la calidad

3.6 Tipos de costes

3.7 Criterios de calidad

3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO

3.9 CRM

3.10 Metodología en las relaciones con los clientes

3.11 PROS y CONTRAS del CRM

3.12 ROI en CRM

4.1 Concepto

4.2 Criterios de diferenciación

4.3 Planes de mejora

4.4 La organización ante el servicio integral al cliente

4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios

4.6 Técnicas menores

4.7 Fidelización ON-LINE

4.8 Comercio electrónico

MUESTRA LIBRO

IDIOMA: Español
EXTENSIÓN: 313 páginas
AÑO PUBLICACIÓN: 2021

ISBN-13: 978-8469795088

Vendido y enviado por Técnicas de Formación Online.

INCLUYE:

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+
Guía “Cómo el CRM se convirtió en SOCIAL CRM” GRATIS
+
Manual “Gestión de la calidad y Servicio al cliente” GRATIS

12,99€ 18,99€
30% DESCUENTO

RESUMEN

Construir relaciones a largo plazo es una de las mejores estrategias que puedes aplicar con tus clientes para que tu empresa disfrute de buena salud durante muchos años. Para conseguirlo, disponer de un servicio al cliente preparado es esencial.

¿Sabías que retener clientes cuesta hasta 5 veces menos que obtener nuevos? A pesar de estos datos, el 40% de las empresas se enfoca en la adquisición, y solamente el 20% se enfoca en fidelizar.

Si no sabes por dónde comenzar, o piensas que fidelizar clientes es para empresas muy grandes, en este libro encontrarás las mejores ideas y conceptos de la fidelización de clientes.

Fidelizar clientes es un campo que abarca a diferentes departamentos de la empresa, como puede ser el departamento de marketing, al comercial, por ello es importante conocer de primera mano todo lo referente a este apasionante sector.

TEMARIO

1.1 Etapas históricas

1.2 El comportamiento y sus fases

1.3 Etapas en el proceso de decisión

1.4 Estudio del comportamiento del cliente / consumidor

1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje

1.6 El comportamiento impulsivo del consumidor

2.1 Atención al cliente

2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia

2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria

2.4 La actividad publicitaria de la empresa

2.5 Rentabilidad y orientación al cliente

2.6 Fidelizar con la marca

2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad

3.1 La calidad y el cliente

3.2 Calidad en la empresa

3.3 Los clientes

3.4 Teoría de la calidad

3.5 Gestión de la calidad

3.6 Tipos de costes

3.7 Criterios de calidad

3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO

3.9 CRM

3.10 Metodología en las relaciones con los clientes

3.11 PROS y CONTRAS del CRM

3.12 ROI en CRM

4.1 Concepto

4.2 Criterios de diferenciación

4.3 Planes de mejora

4.4 La organización ante el servicio integral al cliente

4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios

4.6 Técnicas menores

4.7 Fidelización ON-LINE

4.8 Comercio electrónico

MUESTRA LIBRO

IDIOMA: Español
EXTENSIÓN: 170 páginas
AÑO PUBLICACIÓN: 2021

ISBN-13: 978-84-92469-75-8

Vendido y enviado por Técnicas de Formación Online.

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Libro de Fidelización de Clientes
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by Susana on Libro de Fidelización de Clientes
Bastante bien

Te lo recomiendo

by Abel on Libro de Fidelización de Clientes
Buen material

Por 12 euros está bastante bein

by Victor on Libro de Fidelización de Clientes
De obligada lectura

TODOS SOMOS ATENCIÓN AL CLIENTE

by Adela on Libro de Fidelización de Clientes
Lo compré por recomendación

Me lo recomendaron y por ahora lo que he leído me está gustando bastante.

by paco on Libro de Fidelización de Clientes
Apasionante

me encanta el tema de la fidelización de clientes. Es un buen libro para aprender más de la materia. Recomendación para todos

by Paola on Libro de Fidelización de Clientes
Fideliza !

Una realidad empresarial necesaria de conocer.

by Alicia on Libro de Fidelización de Clientes
Buen material

Fidelizar a clientes es prioritario para la rentabilidad de cualquier empresa.

by Agustín on Libro de Fidelización de Clientes
Regalo para todo mi equipo

Se lo he regalado a todo mi equipo para que analicen la importancia de la atención al cliente y la fidelización para nuestra empresa.

by Pitu on Libro de Fidelización de Clientes
Todo rápido

Se ha descargado todo correctamente, tuve algunas dudas y me las resolvieron por whatsapp. Muy bien

by Pedro on Libro de Fidelización de Clientes
FIdeliza y gana

eso me dice siempre mi jefe,

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