LA ORGANIZACIÓN ANTE EL SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE
CÓMO OBTENER CLIENTES SATISFECHOS, FIELES Y RENTABLES.
¡30% DE DESCUENTO!
12,99€ 18,99€
INCLUYE:
ebook FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
GUÍA CÓMO EL CRM SE CONVIRTIÓ EN SOCIAL CRM
MANUAL GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
LA ORGANIZACIÓN ANTE EL SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE
CÓMO OBTENER CLIENTES SATISFECHOS, FIELES Y RENTABLES.
INCLUYE GRATIS
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GUÍA “CÓMO EL CRM SE CONVIRTIÓ EN SOCIAL CRM”
Con esta guía conocerás y comprenderás la evolución del CRM tradicional al SOCIAL CRM, una de las estrategias más usadas por las empresas, dónde las redes sociales han pasado a tener un papel preponderante en la vida de clientes y compañías.
MANUAL “gestión de la calidad y servicio al cliente”
Con este guía podrás conocer de primera mano la relevacia de la gestión de la calidad a nivel empresarial, además del papel determinante que tiene el servicio de atención al cliente dentro de las empresas del mañana.
GUÍA “CÓMO EL CRM SE CONVIRTIÓ EN SOCIAL CRM”
Con esta guía conocerás y comprenderás la evolución del CRM tradicional al SOCIAL CRM, una de las estrategias más usadas por las empresas, dónde las redes sociales han pasado a tener un papel preponderante en la vida de clientes y compañías.
MANUAL “Gestión de la calidad y servicio al cliente”
Con este guía podrás conocer de primera mano la relevacia de la gestión de la calidad a nivel empresarial, además del papel determinante que tiene el servicio de atención al cliente dentro de las empresas del mañana.
INCLUYE:
EBOOK en formato PDF
+
Guía “Cómo el CRM se convirtió en SOCIAL CRM” GRATIS
+
Manual “Gestión de la calidad y Servicio al cliente” GRATIS
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30% DESCUENTO
RESUMEN
Construir relaciones a largo plazo es una de las mejores estrategias que puedes aplicar con tus clientes para que tu empresa disfrute de buena salud durante muchos años. Para conseguirlo, disponer de un servicio al cliente preparado es esencial.
¿Sabías que retener clientes cuesta hasta 5 veces menos que obtener nuevos? A pesar de estos datos, el 40% de las empresas se enfoca en la adquisición, y solamente el 20% se enfoca en fidelizar.
Si no sabes por dónde comenzar, o piensas que fidelizar clientes es para empresas muy grandes, en este libro encontrarás las mejores ideas y conceptos de la fidelización de clientes.
Fidelizar clientes es un campo que abarca a diferentes departamentos de la empresa, como puede ser el departamento de marketing, al comercial, por ello es importante conocer de primera mano todo lo referente a este apasionante sector.
TEMARIO
1.1 Etapas históricas
1.2 El comportamiento y sus fases
1.3 Etapas en el proceso de decisión
1.4 Estudio del comportamiento del cliente / consumidor
1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje
1.6 El comportamiento impulsivo del consumidor
2.1 Atención al cliente
2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia
2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria
2.4 La actividad publicitaria de la empresa
2.5 Rentabilidad y orientación al cliente
2.6 Fidelizar con la marca
2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad
3.1 La calidad y el cliente
3.2 Calidad en la empresa
3.3 Los clientes
3.4 Teoría de la calidad
3.5 Gestión de la calidad
3.6 Tipos de costes
3.7 Criterios de calidad
3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO
3.9 CRM
3.10 Metodología en las relaciones con los clientes
3.11 PROS y CONTRAS del CRM
3.12 ROI en CRM
4.1 Concepto
4.2 Criterios de diferenciación
4.3 Planes de mejora
4.4 La organización ante el servicio integral al cliente
4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios
4.6 Técnicas menores
4.7 Fidelización ON-LINE
4.8 Comercio electrónico
MUESTRA LIBRO
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RESUMEN
Construir relaciones a largo plazo es una de las mejores estrategias que puedes aplicar con tus clientes para que tu empresa disfrute de buena salud durante muchos años. Para conseguirlo, disponer de un servicio al cliente preparado es esencial.
¿Sabías que retener clientes cuesta hasta 5 veces menos que obtener nuevos? A pesar de estos datos, el 40% de las empresas se enfoca en la adquisición, y solamente el 20% se enfoca en fidelizar.
Si no sabes por dónde comenzar, o piensas que fidelizar clientes es para empresas muy grandes, en este libro encontrarás las mejores ideas y conceptos de la fidelización de clientes.
Fidelizar clientes es un campo que abarca a diferentes departamentos de la empresa, como puede ser el departamento de marketing, al comercial, por ello es importante conocer de primera mano todo lo referente a este apasionante sector.
TEMARIO
1.1 Etapas históricas
1.2 El comportamiento y sus fases
1.3 Etapas en el proceso de decisión
1.4 Estudio del comportamiento del cliente / consumidor
1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje
1.6 El comportamiento impulsivo del consumidor
2.1 Atención al cliente
2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia
2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria
2.4 La actividad publicitaria de la empresa
2.5 Rentabilidad y orientación al cliente
2.6 Fidelizar con la marca
2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad
3.1 La calidad y el cliente
3.2 Calidad en la empresa
3.3 Los clientes
3.4 Teoría de la calidad
3.5 Gestión de la calidad
3.6 Tipos de costes
3.7 Criterios de calidad
3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO
3.9 CRM
3.10 Metodología en las relaciones con los clientes
3.11 PROS y CONTRAS del CRM
3.12 ROI en CRM
4.1 Concepto
4.2 Criterios de diferenciación
4.3 Planes de mejora
4.4 La organización ante el servicio integral al cliente
4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios
4.6 Técnicas menores
4.7 Fidelización ON-LINE
4.8 Comercio electrónico
MUESTRA LIBRO
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Te lo recomiendo
Por 12 euros está bastante bein
TODOS SOMOS ATENCIÓN AL CLIENTE
Me lo recomendaron y por ahora lo que he leído me está gustando bastante.
me encanta el tema de la fidelización de clientes. Es un buen libro para aprender más de la materia. Recomendación para todos
Una realidad empresarial necesaria de conocer.
Fidelizar a clientes es prioritario para la rentabilidad de cualquier empresa.
Se lo he regalado a todo mi equipo para que analicen la importancia de la atención al cliente y la fidelización para nuestra empresa.
Se ha descargado todo correctamente, tuve algunas dudas y me las resolvieron por whatsapp. Muy bien
eso me dice siempre mi jefe,