CALIDAD & SERVICIO AL CLIENTE

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COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

Hacer bien las cosas no aumenta el precio de tu servicio o producto. Hacer las cosas mal, CUESTA DINERO.

Las empresas, gastan un porcentaje muy elevado de sus ingresos en solucionar errores derivados de la mala calidad. Los fallos derivados de la calidad también merman la reputación de la empresa, lo que genera más gastos intangibles.

La mayoría de estos problemas pueden prevenirse controlando los procesos de calidad y al contrario de lo que se pueda pensar, la misma comienza en los equipos, en las personas, no con las cosas. Cualquier persona que pertenezca a su organización, de cualquier departamento es imprescindible en la calidad.

En este libro podrá encontrar las respuestas de cómo las cualidades personales pueden influir de una manera definitiva en la calidad de un producto.

Una parte fundamental del los proceso de calidad de una empresa es el Servicio de Atención al Cliente, primordial a la hora de gestionar un problema derivado de la mala calidad de uno de nuestros productos. En la situación actual de fuerte competencia, y la dificultad de los consumidores para diferenciar entre la inmensa oferta que existe, convierte en prioritario la implantación de estrategías que diferencen a las empresas por el servicio de atención al cliente.

Al igual que al hablar de calidad, cuando lo hacemos de atención al cliente, toda la estrcutra de la empresa se convierte en primordial.

Este libro, explicado desde una visión generalista y aplicable para cualquier tipo de empresa y sector, te servirá para replantarte estos dos aspectos fundamentales para el éxito de tu compañía.

MUESTRA LIBRO

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